华南农业大学用电预付费平台使用说明

华南农业大学用电预付费平台，可实现全校学生宿舍、黑山11-12栋、小五山1-4栋、东区28栋、留学生南北楼、综合楼4-9层等宿舍用电在线微信充值、查询、退费等功能，实现电费收取的智能化和便捷化。

1.通过搜索公众号“华南农业大学后勤服务平台”或扫描二维码对公众号进行关注，在公众号选择“后勤服务——用电预付费”进入电表充值平台。

华南农业大学后勤服务平台

2.用户认证。进入“个人中心”页面，点击“我要认证”，登录学校统一认证平台完成实名认证。注：目前未认证用户不会影响充值平台的使用，今后可能部分功能会受限。

3.用户登录。用户登录界面后默认为最后一次充值的房间电表界面，可点击“更换电表”进入其他房间电表界面。首次登录的用户可通过“选择电表”进入相应房间的电表界面。注：电表需确保在线状态才能进行充值。

4.电表充值。点击“我要充值”，选择相应充值金额后提交支付。在网络通讯正常情况下，充值订单一般会在5分钟内完成电表充值，请不要频繁操作。为避免网络故障造成系统无法操作，请确保宿舍剩余电费保持在50元以上，低于50元时请及时充值。如微信支付不成功，再次操作时系统会显示“该电表有未处理记录”，请在订单查询中取消对应订单或在5分钟后重试。

5.电表退款。点击“我要申请”并提交退费申请订单。退费采用“原路逐级”退费, 即从该房间最后一次充值的用户开始依次申请退费，为了避免造成不便，建议同宿舍固定由一个同学进行充值和退费。

6.订单查询。用户可查询本人充值或退款的订单。

其中支付订单状态为：

①未支付：订单已提交，未完成支付；

②支付中：订单已提交微信支付，系统等待支付结果；

③取消支付：订单已取消或支付失败；

④已支付，未充值：订单已支付成功，等待充值到电表；

⑤已支付，充值中：订单已发送充值到电表，等待充值结果；

⑥充值成功。

退款订单状态：

①未退费：订单已提交，未提交电表退费；

②退费中：订单已电表退费，等待退费结果和退费金额；

③取消退费：订单取消或退费失败；

④已退费，未退款：订单已退费，未发起微信退款；

⑤已退费，退款中：订单已提交微信退款，等待退款结果；

⑥退款成功。

7.用电查询。用户可查询对应房间电表的日用电量和月用电量。

8.低电量提醒。用户关注“华南农业大学后勤服务平台”并成功充值后，当房间电表余额低于10元时，系统会每天8:00和20:00定时向充值用户发送“电费预警通知”，请用户收到信息后及时进行充值，避免欠费停电造成不便。用户可根据自己的实际情况，设置是否需要推送上述通知。

9.常见问题如下：

（1）智能电表系统依托校园网通迅实现远程充值，如果校园网故障则无法进行充值，请各用户平时尽量提前多充电量，避免网络不通导致无法充值而停电。电表网络不通时在充值过程中会提示“电表离线，无法充值”，一般情况下可联系电表系统维保人员（13265810691柯工）进行报修。

（2）在充值过程中，如系统提示“该电表有未处理记录”，请耐心等待30分钟后再尝试充值。若24小时后仍无法充值，请联系电表系统维保人员（13265810691柯工）进行报修。

（3）其它日常宿舍停电故障，可采用故障排除法：

1.自查是否欠费停电。

2.联系宿舍区物业维修人员，检查是否跳闸。

（4）服务器每天14：00对电表的数据进行读取并计算每天的用电量；每天的用电量，实际是上一天14：00至当天14：00的用电量，例如4月20日的用电量，是4月19日14：00至4月20日14：00期间的用电量。

总务部     

2024年4月25日